“女士，您好，我是××装饰公司的……”“请问您是×××吗？咱们××公司最近正举行优惠活动……”信任许多人在开会、开车等不期望接电话的时刻，都接到过相似的电话，感到厌烦乃至窝一肚子的火。但在电话的另一端，也有不少痛苦的故事，营销员有时要打上几百个电话，才干碰到一个有意向的；明知或许会挨骂，但为了多赢得几个客户，有必要厚着脸皮一向打下去……

  文静(化名)是南京一家装饰公司市场部的电话营销员，记者试着从她的描绘中复原这个被许多人诟病的作业背面的故事。文静说，刚入行时，她也充溢疑问。“打了一星期电话，没确认下来一个客户，简直没决心干下去。而其间许多业主都会责问‘你怎样知道我电话？’”文静理解，对方生气了。

  所谓电话营销，作业的主要内容便是打电话，从公司搜集来的海量手机号中筛选出意向客户，假如能约过来和设计师碰头，就算成绩，假如客户签单了，会有奖金。“跟陌生人通话，还让人家掏钱，这八成得靠命运。”文静说，“有人接到电话一听是装饰公司的，直接就把电话挂了。礼貌一点的，说声不需求或装过了，严峻的就直接谩骂了。”

  文静手中拿到的电话信息，大多是公司从物业公司、网络等多种途径买来的，但这些途径会将同一批电话卖给许多家装公司，所以许多业主往往一天就能接到多家公司的推销电话。“我要是业主我也会觉得烦，对群众来说，营销电话早已成为一种防不胜防的打扰，但对咱们而言，又是成本低又直接的方法，一天那么多电话打下来总能遇见乐意来公司的客户。”

  文静和记者说，每个季度公司都会有几场活动，公司规则有必要要来多少客户，她就有必要加班给业主打电话。每次活动前夕，她每天差不多要打近200个电话，终究一两个客户清晰容许会来，十几个客户说或许会来，这就算是不错的成果了。

  由于公司会把电话营销员的作业成绩与来访人数挂钩，来的人越多，奖金就越多，这成了文静最大的动力。每次活动之前，他们都会依据活动内容，想好相应的开场白。“尽管命运很重要，但想成功也需求技巧。特别对那些摇摆不定的客户，更需求技巧，杰出活动的亮点，引起业主的爱好。”文静说，“对那些有开始意向的客户，一定要做好补白，在之后有必要经常打电话提示、关怀，直到对方容许来停止。

  其实，每个经营出售人员走的道路也不同，由于有的客户喜爱专业的，有的则喜爱朴素、亲热的，所以他们也分专业流程道路和情感道路两类。一般女营销员多走情感道路，让客户有亲热感，以情动听。而男营销员则更能表现其专业性，一套既定的流程有条有理说下来，让客户觉得你很专业，可信度也高。

  在长时刻这样的作业强度下，头疼、耳鸣对文静来说已经是粗茶淡饭了。“有些坚持不下来的搭档会申请调部分，有些就直接辞去职务。”文静坦言，“刚开始那一段时刻真的很难过，腰酸背疼，不过公司仍是蛮人性化的，不会强制你打完多少才干歇息。有时候累了我会出去散散步，调理一下身体。”

  不过对文静来说，最头疼的仍是怎么敷衍客户。“有时候，客户是约来了，也得看消费才能，有的消费才能很好，有的却一般。但最怕的仍是一向拖着，不说装，也不说不装的客户。”文静说，“我遇到过一个客户，之前去过公司，看过样板间，但后来再联络时，她就推脱说有事，过几天再说，之后每次打电话回访对方都说有事，一向往后推，最终不了了之。”

  当记者奉告文静“新消法”施行后，企业不可以再如此打扰业主时，文静倒并不忧虑，她眨了眨眼说，“其实现在网络在线营销很盛行，比方微信，现在我们都用智能手机，使用微信就能看到优惠信息，或许以后会从事这方面的作业，究竟作业性质是差不多的，都是和业主做交流。”

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